Sí, O2 puede cobrarte una factura incluso tras dejar su fibra (y no, no es un error)
**Facturas Duplicadas: La Importante Comprobación Manual al Cambiar de Operador** Si te has cambiado de compañía recientemente y ya estás disfrutando de la nueva fibra, es posible que aún sigas recibiendo facturas por parte de O2. La razón se encuentra en un error común, que resulta sencillo de solucionar. Cuando nos cambiamos de operador, es fundamental confirmar con nuestra compañía antigua que todos los servicios que estábamos disfrutando se han dado de baja. De lo contrario, podríamos encontrarnos con la desagradable sorpresa de tener que abonar dos facturas en un mismo mes, por haber cometido uno de los errores más habituales que suelen ocurrir en este sector. **La Responsabilidad Recae en la Nueva Compañía** Las operadoras han automatizado y simplificado al máximo todos sus procesos para evitar que el usuario tenga que hacer nada cuando se produce un cambio de operador. Pese a ello, los errores ocurren y nunca está de más que realicemos una doble comprobación para evitar situaciones como la que te vamos a contar hoy. Según O2, cuando se produce un cambio de compañía, es la nueva operadora la que debe solicitar la baja de los números, con independencia de que se trate de un número móvil o fijo. Sin embargo, el problema llega cuando no portamos el número fijo y optamos por realizar una contratación nueva en el otro operador. **Una Comprobación Manual** Pese a que en muchos casos, asociamos la baja de la línea con la baja automática de todos los servicios que tenemos contratados, la realidad es bien diferente. Los operadores no vinculan las líneas a los servicios que hemos contratado, como puede ser un seguro médico o para nuestro dispositivo móvil, por lo que es bastante normal que cuando hacemos una portabilidad, se nos olvide solicitar la baja de todo lo que tenemos contratado alrededor de nuestro producto principal. Con el objetivo de evitar las facturas duplicadas, la mejor recomendación por la que podemos optar es por asegurarnos de que cada vez que nos cambiamos de operador, solicitamos la baja de todos los servicios que están asociados al mismo. De este modo, tendremos la seguridad de que hemos dado de baja todo de forma correcta. **Devuelve los Equipos a Tiempo** Además, en el caso de la fibra, recuerda que también estás expuesto a una sanción en el caso de que la compañía te haya prestado un router y te cambies de operador. En este caso, tienes que devolver el router en el plazo acordado, que suele ser de 15 días. En el caso de que te excedas de este tiempo, la compañía te emitirá una factura por el valor total del dispositivo. **Preguntas Frecuentes** – ¿Por qué O2 me ha cobrado si ya me he cambiado a otra compañía? – Lo más habitual es que no hayas dado de baja los servicios. – ¿De quién es la responsabilidad de cancelar mi antiguo contrato? – Normalmente, del operador donante. Pero si es un alta nueva, tuya. – ¿Cómo puedo asegurarme de que no me vuelvan a cobrar? – Comprobando que todo está dado de baja de forma correcta. **Conclusión** Cambiar de operador puede ser un proceso complicado, pero es importante que no nos dejemos llevar por la comodidad y realicemos una comprobación manual para evitar situaciones como la de la factura duplicada. Recuerda que la responsabilidad recae en la nueva compañía y que debemos asegurarnos de que todos los servicios están dados de baja de forma correcta.
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