Si la app Smart WiFi te falla, Movistar ha compartido la solución definitiva
La aplicación Smart WiFi de Movistar nos permite controlar y gestionar nuestra red WiFi de manera sencilla y útil. Aunque su funcionamiento es muy estable, es importante conocer los pasos para solucionar las pequeñas incidencias que pueden surgir en momentos puntuales.
¿Qué sucede cuando la app falla?
Un usuario se ha puesto en contacto con el servicio técnico de Movistar informando que le aparece el siguiente mensaje cuando intenta acceder a la aplicación: “Tu router o firmware no son compatibles con smart wifi o no está actualizado”. Por suerte, la solución que ofrece Movistar es muy sencilla y se puede completar en unos pocos segundos para recuperar el acceso a la aplicación con absoluta normalidad.
Cómo solucionar errores en la app Smart WiFi
Para solucionar este tipo de errores, debemos borrar la caché de la aplicación y realizar los siguientes pasos:
- Accede a los ajustes de tu smartphone.
- Selecciona “Aplicaciones” y busca “Smart WiFi”.
- Entra en “Almacenamiento”.
- Pulsa sobre el botón de “Borrar caché” y “Borrar datos”.
En función del sistema operativo y del fabricante de nuestro smartphone, es posible que la ruta hasta llegar a esta opción varíe mínimamente, pero será bastante similar.
5 pasos para solucionar errores en la app Smart WiFi
A continuación, te presentamos 5 pasos para solucionar errores en la app Smart WiFi:
- Verificar Conexión: Asegúrate de que tu móvil está conectado a la red WiFi de tu router HGU, no a una red de invitados o de un amplificador.
- Borrar Caché y Datos: Ve a Ajustes > Aplicaciones > Smart WiFi > Almacenamiento y pulsa 'Borrar caché' y 'Borrar datos'.
- Reiniciar el Router: Desconecta el router de la corriente eléctrica durante al menos 2 minutos. Vuelve a conectarlo y espera 5 minutos a que todas las luces se estabilicen.
- Reinstalar la App: Desinstala completamente la aplicación de tu móvil y vuelve a descargar la última versión desde la tienda oficial (Play Store / App Store).
- Verificar Actualizaciones del SO: Comprueba que tu smartphone tiene instalada la última versión de Android o iOS.
Mantén siempre la app actualizada
Además de seguir los consejos anteriores, es importante asegurar que tengas siempre la aplicación actualizada con la última versión disponible. De este modo, podrás aprovechar las últimas mejoras y correcciones que se realicen desde la compañía.
Preguntas frecuentes sobre la app Smart WiFi
A continuación, te presentamos algunas preguntas frecuentes sobre la app Smart WiFi:
- ¿Para qué sirve la aplicación Smart WiFi de Movistar?
- ¿Cuál es el error más común que presenta la app?
- ¿Cómo se soluciona el problema de 'firmware no compatible'?
Esperamos que esta información te haya sido útil. Recuerda que si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en contactar con el servicio de atención al cliente de Movistar.
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